Jordan Turner adalah operator 911 yang berpengalaman, tetapi ketika ia membuat kesalahan dalam pertimbangan dan panggilan berakhir buruk, Jordan menjadi bingung dan tidak yakin apakah ia dapat melanjutkan. Namun, ketika remaja Casey Welson diculik di belakang mobil seorang pria dan menelepon 911, Jordan adalah orang yang diminta untuk menggunakan seluruh pengalaman, wawasan, dan pemikiran cepatnya untuk membantu Casey melarikan diri, dan bukan hanya untuk menyelamatkannya, tetapi juga untuk memastikan pria itu dibawa ke pengadilan.