Sejak badai musim dingin yang dahsyat merenggut nyawa ibu Gerda, ia dan ayahnya dengan sedih terus mengelola hotel terpencil yang mereka sebut rumah. Kesepian dan terisolasi, satu-satunya kegembiraan Gerda adalah Kai, pelayan hotel yang tampan. Seorang tamu misterius dengan tatapan dingin tiba di hotel suatu malam, berbalut bulu dan berlian. Menjelang fajar, “ratu salju” telah menghilang bersama Kai! Gerda memulai perjalanan melalui musim yang berubah-ubah, makhluk-makhluk fantastis, dan misteri yang telah lama membeku dalam pencarian putus asa untuk menemukan cinta yang dicurinya.